Accenture: Konsumen semakin percaya pada agen belanja AI

Perkembangan ini menjadi salah satu sorotan penting dalam perkembangan AI dan transformasi digital. Konsumen menunjukkan kesediaan untuk membiarkan agen AI melakukan lebih banyak tugas terkait belanja, menurut penelitian baru dari Accenture.

Consumer Pulse Research yang dilakukan perusahaan pada tahun 2026, berdasarkan survei terhadap 25.590 konsumen di 16 negara, menemukan bahwa 74% responden akan lebih memercayai agen AI pribadi daripada sahabat mereka untuk melakukan pembelian atas nama mereka.

Accenture mengatakan tingkat delegasi ini tidak berarti konsumen siap menyerahkan setiap keputusan. Sebaliknya, temuan ini menunjukkan bahwa konsumen lebih terbuka untuk mendelegasikan bagian belanja yang dirasa berulang, memakan waktu, atau berisiko rendah.

Accenture juga menemukan bahwa konsumen tertarik pada agen yang dapat bekerja lintas penyedia. Laporan tersebut menyatakan bahwa 61% menginginkan agen yang dapat berbelanja di beberapa pengecer bahan makanan atas nama mereka, sementara 71% menginginkan agen yang dapat merencanakan dan memesan perjalanan lengkap di seluruh maskapai penerbangan, hotel, dan aktivitas.

Survei tersebut juga menanyakan kepada konsumen bagaimana AI dapat memengaruhi toko. Ditemukan bahwa 87% percaya AI akan mempengaruhi peran toko. Sebanyak 31% lainnya mengatakan toko akan menjadi lebih penting dalam menciptakan momen yang menyenangkan.

Temuan ini menunjukkan keterbukaan yang lebih rendah terhadap otomatisasi penuh dibandingkan dengan delegasi tugas rutin. Hal ini menunjukkan pola yang lebih selektif, dengan konsumen mendelegasikan tugas-tugas rutin atau berisiko rendah sambil tetap mempertahankan kendali atas pembelian yang melibatkan preferensi pribadi, risiko, atau nilai emosional.

Secara keseluruhan, perkembangan ini memberi gambaran tentang arah terbaru di perkembangan AI dan transformasi digital dan alasan mengapa topik ini tetap relevan untuk terus dipantau.

Baca sumber asli dari artificialintelligence-news. com